Navigator ERP – SC Navigator Software SRL
-
Serviciile reprezintă sectorul tertiar al economiei, și pot fi definite ca utilizarea competentelor proprii pentru beneficiul altora (Lusch, 2006)1, adica serviciile reprezintă o acțiune, o prestare sau o promisiune care este schimbată contra unei valori materiale. Calitatea serviciilor este in strânsă legătură cu clientul, și cu cat acel serviciu necesită un grad mai inalt de perfectionare a prestatorului sau un nivel mai ridicat de personalizare, cu atat procesul de prestare a serviciului respectiv depinde de client, indiferent dacă clientul trebuie să furnizeze forta de munca, informații sau drepturi de proprietate (Sampson si Froehle, 2006)2 . În acest mod sistemul serviciilor (Tien si Berger, 2003) este format atât din contribuția prestatorilor de servicii, cât și beneficiarilor acelor servicii.